LLAMADAS EXITOSAS

Las llamadas telefónicas a menudo pueden ser desafiantes en nuestro propio idioma, pero cuando se trata de un idioma extranjero, son aún más difíciles. No hay lenguaje corporal que nos ayude, la calidad del audio no siempre es perfecta y hay más presión de tiempo que en una conversación cara a cara. A continuación, incluiremos algunos tips muy útiles que compartimos con nuestros estudiantes en Kairon Empresas para que llamar por teléfono en inglés sea menos estresante y más productivo.

1. Si tenemos que hacer una llamada telefónica difícil, debemos dedicar unos minutos a prepararnos primero. Pensando en el objetivo de la llamada. ¿Qué podría decir la otra persona? Es importante tomar nota de las frases en inglés que podemos usar durante la llamada. 

2. Tratar de relajarnos. Asegurarnos de tener tiempo suficiente para la llamada y no apresurarnos. Es mejor tener una llamada exitosa de diez minutos que una llamada fallida de cinco minutos.

3.  A veces, recibir una llamada inesperada puede ser muy estresante. Para darse algo de tiempo para prepararse para la llamada, es posible y válido que digamos una mentira piadosa o «white lie»: I’m sorry, I’m actually in a meeting right now. Can I call you back in ten minutes? Perdón, en realidad estoy en una reunión ahora mismo. ¿Puedo devolverte la llamada en 10 minutos? De esta manera podemos volver a llamar cuando nos sentimos más seguros.

4. Es importante conversar un poco con la otra persona antes de hablar de negocios, pero no ayuda pasar demasiado tiempo conversando de cualquier otra cosa. Debemos llegar al punto de la llamada rápidamente. Si estamos hablando con un hablante nativo de inglés debemos prestar atención a palabras como «well/bien», «so/entonces», y «anyway/de todos modos» estas son señales de que es hora de hablar de negocios.

5. Es importante hablar más despacio y en un tono más bajo de lo que lo haría durante una conversación cara a cara. Nos hace sonar confiados, ayuda a que la otra persona nos entienda y nos tranquiliza si estamos nerviosos.

6. No debemos tener miedo de pedirle a la persona que llama que repita algo. Por ejemplo: «I’m sorry, I stil didn’t catch that. Could you say it again more slowly? – Lo siento, todavía no entendí eso. ¿Podría decirlo de nuevo más despacio? Es mejor que la persona que llama repita una información cinco veces que que nosotros escribamos la información incorrecta.

7. ¡Sonríe! Aunque suene extraño, la otra persona puede escucharnos si estamos sonriendo – hace que tu voz suene más amigable.

Volviendo al primer punto, ¿qué frases son elementales para hacer una llamada telefónica en inglés? 

¡Aquí vamos con algunas de ellas!

Comenzamos la llamada telefónica

• Explicamos la razón de la llamada
• I’m calling about …
  • Estoy llamando para…
• I have a question about …
  • Tengo una pregunta acerca…
• I wanted to ask about …
  • Quería preguntar acerca de…
• Are you the right person to ask?
  • Eres la persona adecuada para preguntarle?

Pedimos por la persona adecuada

• Si queremos que nos atienda una persona/departamento específico
• Could I speak to Bob Little, please?
  • Podría hablar con Bob, ¿por favor?
• Is Katja there, please? 
  • Está Katja ahí, ¿por favor?
• Could you put me through to your accounts department, please? 
  • Me podría pasar con su departamento de contabilidad, ¿por favor?
• Listen, Steve, I’m actually trying to get through to Paula. Is she there at the moment?
  • Escucha, Steve, realmente estoy tratando de comunicarme con Paula. ¿Está ella en este momento?
• Si la persona/departamento con el que necesitamos hablar no está disponible
  • Oh, that’s a pity. I’ll try calling later.
• Oh, es una pena. Intentaré llamar luego.
  • Can I leave a message for him/her?
• ¿Puedo dejar un mensaje para él/ella?
  • Can you ask him/her to call me back, please?
• Puedes pedirle que me llame más tarde, por favor?

Terminamos la llamada

• Thank you very much.
  • Muchas gracias.
• → You’re welcome. Just let me know if there’s anything else I can do for you.
  • De nada. Sólo hazme saber si hay algo más que pueda hacer por tí.
• → I’ll do that.
  • Lo haré. 
• Speak to you later. 
  • Te hablo luego.
• Bye now./Goodbye.
  • Adiós./Hasta luego.

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Gracias por estar ahí una vez más.

See you soon.