TAKING OFF

Según ESNA – Cabin Crew School, ser asistente de vuelo o tripulante de cabina “consiste en velar por la seguridad de los pasajeros. Además, debes asegurarte de la comodidad de los viajeros ofreciendo una apariencia y trato impecable, ya que eres la imagen de la compañía a la que representas.”.

En el blog de hoy, queremos compartir algunas estrategias que utilizamos en Kairon Empresas para comunicarse de manera clara, directa y con autoridad durante un vuelo, pero también con educación, incluso cuando tengas que enfrentarte a situaciones difíciles. También, explicaremos cuál es el vocabulario más utilizado en inglés sobre las aerolíneas

AIRLINE VOCABULARY

Comenzaremos con los distintos roles que existen dentro de los tripulantes de cabina. Dependiendo del país, de la aerolínea y del tamaño de los aviones, se les puede llamar de diferentes maneras

• Flight-attendants debe proporcionar a los pasajeros un vuelo agradable

• El trabajo de Senior Crew Member implica realizar vuelos internacionales.

• Las responsabilidades del Purser incluye hacer anuncios.

• El Cabin Service Director es responsable de toda la cabina.

Vamos a investigar un poco más sobre el vocabulario:

PREPOSITIONS – Emergency equipment

Uno de los puntos más importantes que un asistente de vuelo debe tener claro es la ubicación de los distintos elementos de emergencia

The safety card is in the seat pocket.
La tarjeta de seguridad está en el bolsillo del asiento.

The oxygen cylinder is in the overhead locker.
El cilindro de oxígeno está en el casillero superior.

The first aid kit is in the overhead locker.
El botiquín de primeros auxilios está en el casillero superior.

The seat belt is on all seats.
El cinturón de seguridad está en todos los asientos.

The life jacket is under/below the seat.
El chaleco salvavidas está abajo/debajo del asiento.

The “no smoking” sign is above/over the passenger seat.
El letrero de «no fumar» está arriba/sobre el asiento del pasajero.

The fire extinguiser is near/close to the crew station.
El extintor de incendios está cerca de la estación de la tripulación.

USEFUL PHRASES

Asking for cooperation > Pedir cooperación o ayuda.

– Could you…?
Podrías…?

– Can you switch it off, please?
¿Puedes apagarlo, por favor?

– Please put/pass/give me the …
Por favor pon/pasa/dame el…

– Please make sure…
Por favor asegúrese…

Advice > Consejos o sugerencias

– I (strongly) advise you to …
Te aconsejo (fuertemente) que…

– I suggest you…
Te sugiero…

Explaining rules and regulations > Explicar reglas y regulaciones

– That’s/It’s not allowed.
Eso está/No está permitido.

– It can’t be used …
No puede ser usado…

– You can’t use it.
No puedes usarlo.

– You must switch it off/stop using it…
Debes apagarlo/dejar de usarlo…

Warning > Advertencia

– If you do not cooperate, this will be…
Si no cooperas, esto será…

– Sir, this incident has been reported to …
Señor, este incidente ha sido informado a…

DID YOU KNOW?

Sabías que al finalizar un vuelo debes:

• Asegurarte de que cada pasajero abandone el avión de manera segura con todo su equipaje de mano.

• Completar un informe de vuelo por escrito y registrar cualquier incidencia.

• Sumar y registrar todos los pedidos de alimentos y bebidas y las ventas libres de impuestos.

Después de eso, puedes instalarte en el hotel, relajarte y visitar el sitio de destino antes de tu siguiente vuelo.

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Thanks for being there! Esperamos haber sido de ayuda en esta nueva entrega del blog.

See you!