HAPPY TO HELP

¡Clientes everywhere! Ya sea porque tu compañía ofrezca un producto o un servicio, la atención al cliente es fundamental para que un negocio funcione. Jose Luis O. (14 de marzo 2022). “Actualmente, los consumidores dan más importancia a sus expectativas en cuanto a la atención que les brinda que al servicio o producto mismo.” [Comentario en la entrada “La importancia del Servicio al cliente para tu negocio”]. Hubspot. 

Puedes estar trabajando en el departamento de ventas o de atención al cliente de una empresa, o estar en contacto directo con los clientes en un banco u hotel. Quizás, hablas con los clientes por teléfono desde un servicio de asistencia técnica o centro de llamadas. En todas estas situaciones, se necesitan habilidades lingüísticas y técnicas específicas para realizar una excelente atención al cliente en Inglés. Por este motivo, hoy desarrollaremos no solo expresiones y vocabulario, sino, también, trataremos estrategias relacionadas con el uso efectivo del idioma en un contexto comercial proporcionadas a nuestros estudiantes en Kairon English.

Lo que los clientes realmente notan

El lenguaje corporal o body language, la forma en que se para o se sienta, lo que hace con los brazos y las manos, si sonríe o frunce el ceño, etc., ¡les dice la verdad a sus clientes! Tus palabras pueden ocultar que estás aburrido o desinteresado, pero tu cuerpo no puede. Cuando te reúnas con un cliente, ten contacto visual en los 10 primeros segundos. Esto crea un vínculo con el cliente y muestra interés en la comunicación. Si no tienes contacto visual, el cliente puede pensar que no estás interesado, o peor aún, ¡que lo estás ignorando!

Puede parecer que las conversaciones triviales o ice-breakers tratan temas sin importancia, pero son necesarias para «romper el hielo» con los clientes.

Las personas pueden relajarse y sentirse cómodas con temas ligeros como:

• Su viaje (How was your trip?/¿Cómo estuvo tu vuelo?. Did you have any trouble finding us?/¿Tuviste algún problema para encontrarnos?)
• ¿Dónde se hospedan (So, how’s your hotel? Everything OK?/Entonces, ¿cómo está su hotel? ¿Todo bien?)
• (primeras) impresiones de la ciudad (Have you ever been to…?/¿Has estado alguna vez en…?. So, what do you think… so far?/Entonces, ¿qué piensas de… hasta ahora?)
• el clima (Great weather, isn’t it?/Gran clima, ¿no?. How’s the weather in…?/¿Cómo está el clima en …?)

Sé prudente con las conversaciones triviales en temas como la familia, la religión, la política o con los elogios sobre la apariencia de alguien. Dependiendo de los antecedentes culturales de los clientes, pueden pensar que los temas son demasiado agresivos o demasiado personales en un contexto comercial.

USEFUL PHRASES

Rep

– Could/May I help you? 

 ¿Puedo/puedo ayudarle? 

– How can I help you? 

 ¿Cómo puedo ayudarlo?

– May I introduce myself?
¿Me podría presentar?

– Could I ask your name? 

 ¿Podría preguntarle su nombre? 

– Please feel free to ask me any questions. 

 Por favor, siéntase libre de hacerme cualquier pregunta.

– Could I offer you/interest you in …? 

 ¿Podría ofrecerle/interesarle en…? 

– Would you mind if I phoned/emailed you? 

 ¿Le importaría si lo llamo o le envío un correo electrónico?

– It was nice to meet you. 

 Fue un placer conocerle.

– I hope you enjoy the fair. 

Espero que disfrute de la exposición/feria.

Customer

– No, thanks. I’m just looking/browsing. 

 No, gracias. Solo estoy mirando/buscando.

– I’m looking for/interested in… 

 Estoy buscando/interesado en…

– My name’s… 

 Mi nombre es…

– Nice/Pleased to meet you. 

 Encantado de conocerle.

– Thank you.

 Gracias.

– No, not at all. Let me give you my card/address/number.

 No, en absoluto. Déjame darte mi tarjeta/dirección/número.

– Nice to meet you, too. I look forward to hearing from you. 

 Estoy encantado de conocerte también. Espero saber de usted.

– Thanks, it was a pleasure. I appreciate your help.

 Gracias, fue un placer. Aprecio su ayuda.

Positive impression

En Kairon Empresas consideramos que la primera impresión es crucial. Los clientes recordarán cómo los trataste durante el primer contacto y puede ser la única oportunidad de demostrar que estás dispuesto a satisfacer al cliente. Cuando los clientes notan la profesionalidad y la orientación al cliente desde el principio, su percepción de la empresa es positiva. Si no, su impresión es negativa, ¡y por lo general permanece así!

Siga estos consejos para causar una buena impresión:

 1. Usa la voz y un lenguaje cortés para indicar una actitud amistosa de «dispuesto a ayudar». 

Gerry speaking. How can I help you today? 

Habla Gerry. ¿Cómo puedo ayudarte hoy?

What can I do for you? 

¿Qué puedo hacer por ti?

Is there anything else I can help you with today? 

¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte hoy?

 2. Escucha atentamente y asegúrate de comprender a sus clientes. 

I see. So, as I understand it,… . Is that correct?

Veo. Entonces, tal como lo entiendo,… . Es eso correcto?

Let me just repeat that. 

 Permítanme repetirlo.

3. Asegúrate de que el cliente te entienda y esté satisfecho con el servicio. 

Does that sound all right? 

 ¿Eso suena bien?

Do you have any other questions? 

 ¿Tiene alguna otra pregunta?

I hope this is to your satisfaction. 

 Espero que esto sea de su agrado. 

4. Haz promesas y cúmplelas.

Your order will go out overnight today. 

 Su pedido saldrá durante la noche de hoy. 

I’ll call you back in half an hour. 

 Te llamaré en media hora.

5. Siempre se recomienda hacer un seguimiento y seguir adelante. 

I’ll ring you whenthe technician has finished the repair work to make sure everything is all right. 

Le llamaré cuando el técnico haya terminado el trabajo de reparación para asegurarse de que todo está bien.

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Gracias una vez más por estar ahí. Esperamos haber sido de ayuda en esta nueva edición. 

See you soon!