Realizar llamadas telefónicas en inglés puede sonar un poco intimidante. Sin embargo, si cuentas con algo de vocabulario y algunas expresiones claves vas a sentirte con más seguridad para poder llevar adelante esta tarea dentro de tu ámbito laboral. Desde Kairon Particular, tu academia online de idiomas, queremos ayudarte. Es por eso que hicimos una selección del vocabulario que podría ayudarte para tus llamadas telefónicas con clientes.

Consejos para llamadas telefónicas con clientes

• Preséntate.

Las conversaciones telefónicas en inglés suelen comenzar con un saludo y la presentación de quien atendió la llamada o de quien se está comunicando. Una frase para hacer esto puede ser la siguiente:
“Hello. This is (your name) speaking”. Luego puedes agregar una frase para explicar el motivo de tu llamada “I’m calling with regard to (reason)”.

• Haz preguntas de manera amable.

Cuando necesites realizar preguntas, comienza con “may” o “could”. Por ejemplo, si necesitas hablar con alguien específicamente podrías utilizar la siguiente frase: “May I speak to Marion Rogers, please?”.

Si necesitas que repitan la información, “Could you repeat that, please?” o en caso de necesitar el deletreo de alguna palabra “Could spell that for me, please?”. Si en ese momento del llamado, tu cliente se encuentra ocupado puedes preguntarle si puedes devolver la llamada más tarde de la siguiente forma “May I call you back later?”.

• Esperar o transferir una llamada

Si necesitas poner al cliente en espera puedes utilizar la frase “Hold the line, please”. Si necesitas transferir la llamada vas a usar la frase “I’ll put you through to (name)”

• Dejar un mensaje

En caso que se quiera dejar un mensaje en el buzón de voz el mensaje deberá seguir la siguiente estructura: your name + reason why you are calling + a contact number. “This is Jenny from (company name). I am calling with regard to your membership. Please contact us at 555-6785”.

Ahora quiero saber más

Luego de haber leído estas frases seguro que quieras seguir ampliando tu conocimiento en Inglés. En Kairon Particular creamos un programa especial para que puedas enfocarte pura y exclusivamente en aquello que necesitas mejorar para crecer laboralmente. En el programa Kairon Empresas estamos preparados para darte las herramientas necesarias para que logres comunicarte efectivamente con tus clientes. Escríbenos pinchando aquí para un asesoramiento personalizado o rellena el siguiente formulario para que estudiemos tu caso. También nos podéis encontrar a través de nuestro LinkedIn.

¡Esta es tu oportunidad!